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问政|不会使用智能手机 老年人:办张银行卡太难

发布日期:2021-07-20 14:59   来源:未知   阅读:

  由济南市委、市政府主办的大型电视问政节目“直面问题 践行承诺”——《作风监督面对面》2021年7月20日开问, 本期节目的上镜单位为:招商银行济南分行、平安银行济南分行、渤海银行济南分行 、浙商银行济南分行、广发银行济南分行。

  王女士想办一张银行卡,平时用来存存钱、买买理财,香港地下六资料生肖。但她年龄大了,自助设备不怎么会用,网点虽然配备了不少服务人员,但是他们对老年人的需求不是很掌握,说话语速又快,让老年人在服务体验上感觉没有那么好。

  “现在员工年纪轻,说话语速又快,我根本记不住,还是希望程序越简单越好。”王女士说。

  还有老年市民反映,他们不会使用智能手机,但是在招商银行开卡时又需要使用验证码,如果没有人帮助操作,根本无法完成。“开卡程序确实是有点繁琐,还是希望银行根据客户的实际需求提供相应服务。”

  对于老年客户的诉求,招商银行济南分行行长助理陈伟表示完全理解,随着金融产品和渠道的迭代,不同年龄阶段的客户的需求也有所不同,目前银行员工普遍比较年轻,的确存在语速过快、专有名词过多现象,老年客户有时无法完全理解。香港刘伯温论坛,招商银行已采取多项措施,首先加大员工专业业务培训力度,通过总结服务案例进行演练通关,确保与客户沟通缓解更顺畅。其次不断丰富内容,调整服务产品渠道,更好地为客户的服务,解决客户一些实际产品需求。

  在解答老年人不会使用智能手机导致开卡难的问题时,陈伟表示验证码是为了保障资金安全、信息准确。如果老年客户不方便使用验证码,可以通过柜台采取人工方式开卡,也可以求助营业厅服务人员在远程银行、柜台机上完成开卡。“针对一些特殊需求的老年客户,我们也会力所能及地提供上门服务。之后我们也将不断地采取一些差异化的服务,更好地为老年客户服务。”


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